故障排除:

联系售后部门前，建议您先查阅下表以获得可行的解决办法：

• 建议您对手机完全充电，以使手机处于 佳状态。
• 避免在手机上存储大量数据，这将影响您手机的性能。
• 使用用户数据格式化和手机更新工具进行手机格式化或软件升级。 (同时按音量+键和结束键，重置用户数据格式）所有用户手机数据：联系人、照片、消息以及文件、下载的应用程序，如apk游戏，将永久地丢失。强烈建议在格式化和升级前，通过电脑端套件完全备份手机数据和文件。

进行下列检查：

1、手机无反应或不能开机
• 检查电池电量，至少充电20分钟
• 如果上述未奏效，请使用用户数据格式化重置

2、手机有几分钟无任何反应
• 长按电源键重启手机

3、手机自动关机
• 检查键盘是否在不使用手机时被锁定，确保解锁时没有长按到电源键。
• 检查电池电量

4、手机不能正常充电
• 确保使用盒内的TCL电池和充电器
• 确保电池没有完全放电。如果手机电池完全没电时，手机充电指示器也许需要20分钟左右才开始显示。
• 确保在正常条件下（0°C 至 +40°C）充电
• 若在国外，检查电流是否兼容

5、手机无法与网络连接或显示“无服务”
• 尝试换个地点进行连接
• 向运营商核实网络覆盖范围
• 与运营商核实SIM卡是否有效
• 尝试手动选择有效网络
• 若网络太忙，尝试稍后再行连接

6、手机无法上网
• 检查IMEI号码（按*#06#）是否与包修卡或包装盒上印刷的号码一致
• 确认SIM卡连接至网络可用
• 检查手机网络连接设置
• 确认您处在网络服务覆盖范围
• 稍后再次尝试或换个位置尝试

7、SIM卡错误
• 确保SIM卡已正确插入
• 确保SIM卡的金属片未被损坏或有划痕
• 确保SIM卡服务可用

8、无法拨出电话
• 确保您拨打的是有效号码，并轻触拨号键
• 若要拨打国际电话，请检查国家代码和区号是否正确
• 确保手机已连接到网络，并且网络不会太忙或无效
• 向运营商核实您的网络申请情况（信用额度、SIM卡有效性等）
• 确保您未禁止拨出电话
• 确保您的手机不是飞行模式

9、无法接听来电
• 确保手机已开机并连接到网络（检查是否太忙或无效）
• 向运营商核实您的网络申请情况（信用额度、SIM卡有效性等）
• 确保您未转移来电
• 确保您未禁止某些电话
• 确保您的手机不是飞行模式

10、接听来电时，屏幕不显示来电者姓名/号码
• 向运营商核实您是否已申请此服务
• 来电者已隐藏其电话号码

11、无法找到我的联系人
• 确保SIM卡未损坏
• 确保已正确插入您的SIM卡
• 将所有联系人从SIM卡导入到手机

12、通话音质不太好
• 通话过程中可以按音量键调节音量
• 检查网络信号
• 确保手机的接收器，连接器和扬声器是干净的

13、无法使用本手册中描述的功能
• 向运营商核实确保您已申请该项服务
• 检查并确保此功能无须使用TCL配件

14、从联系人选择号码后，该号码不能拨出
• 确认您所记录的电话号码是否准确无误
• 在拨打国际电话时确保您已经加拨了国家和地区代码

15、无法在联系人中新建联系人
• 确保SIM卡未满；删除部分联系人或将联系人存储到手机电话簿（如工作或私人电话簿）中

16、来电者无法在我的语音信箱上留言
• 请向网络运营商查询是否提供此项服务

17、无法收听语音信箱
• 确保已经将运营商的语音信箱号码正确输入至“语音信箱号码”中
• 若网络正忙，请稍后再试

18、无法发送和接收彩信
• 检查手机的可用内存容量，因为您的手机内存可能已满
• 请向您的网络运营商查询是否提供此项服务并检查彩信参数
• 向运营商核实服务器中心号码或彩信配置文件
• 服务器中心可能太忙，请稍后再试

19、SIM卡的PIN码锁定
• 向网络运营商联系，索取PUK码（个人解锁码）

20、无法将手机与电脑连接
• 检查您是否点选了在设置\开发者选项\USB调试复选框
• 确保使用的是包装盒中正确的电缆线

21、不能下载新文件
• 检查您的手机有足够空闲空间供您下载
• 选择SD卡存储您下载的文件
• 向运营商核实您的网络申请情况

22、其它蓝牙设备无法检测到您的手机
• 确保蓝牙已打开，且您的手机对其它用户是可见的
• 确保这两个手机在蓝牙侦测范围内

23、如何延长手机电池寿命
• 确保您的手机完全充电（至少3小时）
• 部分充电后，电池电量指示器显示可能不准确。请在取下充电器后等待20分钟以便获得准确的电量指示
• 视情况开启背光灯
• 尽量延长电邮自动查询时间间隔
• 视要求手动更新新闻、天气信息或延长自动更新时间间隔
• 关闭长时间未使用的后台应用程序
• 关闭不在使用的蓝牙、WLAN或GPS功能

24、手机在长时间通话、运行游戏、上网或执行其他复杂的应用程序后发热
• 手机发热是CPU处理过多数据后的正常现象。停止上述操作即可使手机返回正常温度。

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