核心提示：手機放在口袋中觸摸屏與身體接觸這個時候有電話呼入觸摸屏無法劃開接聽電話。電容觸摸屏在使用的過程中需要檢測周圍的電容觸摸屏與身體接觸時手機參考電容可能會有異常屬于電容觸摸屏手機的共性問題。

智能手機觸摸屏概率失效，自動關機，待機時間短

觸摸屏概率失效或者偶爾無法接聽電話問題 

原因1手機放在口袋中觸摸屏與身體接觸這個時候有電話呼入觸摸屏無法劃開接聽電話。電容觸摸屏在使用的過程中需要檢測周圍的電容觸摸屏與身體接觸時手機參考電容可能會有異常屬于電容觸摸屏手機的共性問題。  手機維修

解決措施請點擊兩下開機鍵鎖屏鍵讓觸摸屏自身重新校準再滑動觸摸屏一般可以解決。 

原因2使用的過程中偶爾觸摸屏不靈敏需要多次點擊。觸摸屏的靈敏與環境濕度手指的濕度和身體狀態手指的電容值與身體狀態有關。   解決措施請點擊兩下開機鍵鎖屏鍵讓觸摸屏自身重新校準再滑動觸摸屏一般可以解決。 

原因3插充電器特別是車載和非標準的華為充電器時手機觸摸屏失效。充電器電網中的噪聲信號與電容觸摸屏的信號頻率相同導致TP失效。 

解決措施1拔掉充電器2) 按兩次開機鍵3拔掉充電器取下電池使用華為的標準充電器。 

原因4手上有油或者水時手指和電容屏之間的電容值會有異常導致觸摸屏無效。電容屏之間的電容值會有異常。 

解決措施將手上的水或者油擦干凈 

原因5反復開機觸摸屏完全失效或者局部失效觸摸屏本體故障。觸摸屏本身故障或者手機故障。 

解決措施給用戶維修 

自動關機和重啟 

原因1自動重啟。智能手機就像電腦一樣有一個復雜的操作系統偶爾重啟或自動關機一次一般屬于正常現象。 

原因2自動重啟。Android系統是一個開放的系統用戶自己安裝的某些軟件的不穩定在使用過程中有可能導致內存溢出因而造成重啟。 

解決措施卸載掉該軟件要讓用戶知道智能手機想電腦一樣同時運行太多的軟件或者安裝了某些垃圾軟件自動重啟和自動關機是正常現象。 

原因3自動重啟。電池松動如果確認是手機在受到震動時出現重啟看看電池是否過松動。 

解決措施更換電池或者在殼體上貼膠帶等。 

原因4比較容易發生在電量不多的晚上第二天早上發現開不了機。電池的電量是否過低同時運行其他的程序電池電量耗盡后自動關機。 

解決措施智能手機要及時充電 

待機時間短和發熱 

原因1非實質性故障但用戶在使用的過程中感覺發熱。手機插充電器或者開機時手機的沒有感到明顯的發熱如果使用電源給手機供電電源的電流小于250mA。不開數據業務待機小于6mA開數據業務信號差小于25mA飛行模式關閉LCD小于2mA亮屏待機小于150mA打電話小于550mA。

A. 待機時間短在大電流狀態下長時間使用手機。手機上網玩游戲等等在使用過程中手機的功耗大約在200-300mA如果環境的信號較差功耗可能到300-400mA電池滿電的能量能夠支撐3-5小時。 

B. C8812的手機主頻為1GHz速度很快主頻越高耗電越多。 

C. 在充電的過程中手機流入的電流通常是400-1000mA同時手機上網或者玩游戲會有200-400mA的功耗電流會流過特定的器件局部發熱一般屬于屬于正常現象。 

D. 手機后臺有某些應用程序打開程序定時喚起引起CPU運行和訪問網絡造成功耗偏高，手機待機時間短。 

E. 夏季環境溫度較高通常在30-40度手機向外界的散熱條件變差變差因此手機的溫升要會高于實驗室的測試值也就是手機的溫度有可能在35-50度之間因此有用戶會反饋手機發熱。 

F. 如果手機被放在太陽光下接受照射手機的溫度會更高C8812為黑色吸熱能力很強，用戶會感覺到明顯發熱 

解決措施

延長待機時間 

1.如果在外出的,需要使用手機時請在出門前充滿電。在身邊沒有充電器的情況下注意節省手機的電能。 

2.在不使用WLAN藍牙、GPS或者數據業務時請將相應的功能關閉。  

3.不使用的軟件要關閉節省功耗設置\應用程序\正在運行的服務選擇相應的程序。 

實質性故障開機能夠明顯感覺到手機發燙同時能夠檢測到開機大電流。電流異常。 

解決措施需要給用戶進行重新升級升級程序或者換機