检修复读机前，需要详细询问用户关于机器发生故障的情况，包括故障产生的过程和现象。这是一个非常重要的步骤，等于获得第一手材料，对观察和分析故障原因能得到快速而又可靠的依据，帮助极大。
　　
　　例如：用户反映，一台复读机放音时节奏变慢，声音很难听；另一台复读机在放音时音轻而失真，声音很难听。两个故障现象都是声音难听，但故障原因却不一样。前者如果磁带和电源正常，故障应在机械传动部分(包括电机)；后者故障不在机械传动部分，而在磁头或电路部分。又如：用户反映，复读机被摔到地板后放音无声，拍机壳有时放音正常，根据用户反映情况，很快就可判断为机器因摔过而产生接触不良故障。
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