隨著手機(jī)app商店商業(yè)模式逐漸成熟，以google play及app store為中心的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣開(kāi)始形成，更多的用戶開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)正版的應(yīng)用產(chǎn)品，然而應(yīng)用商店中諸多的惡意app、“坑爹”app等應(yīng)用產(chǎn)品卻讓很多購(gòu)買(mǎi)者大跌眼鏡，如何在購(gòu)買(mǎi)了惡意及坑爹應(yīng)用后進(jìn)行維權(quán)及退款是應(yīng)用市場(chǎng)混亂時(shí)代的必修課。

應(yīng)用退款攻略

app store退款攻略

app store應(yīng)用的退款方式復(fù)雜并且填寫(xiě)內(nèi)容繁冗，而且伴隨著被拖入黑名單的風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱(chēng)“不能說(shuō)的秘密”，因?yàn)橐苍S在大量信息填寫(xiě)以及郵件反饋過(guò)程中，用戶被煩心取代了維權(quán)的“憤恨”。app store提供統(tǒng)一的售后技術(shù)支持——express lane(快速通道)，用戶可以通過(guò)這個(gè)服務(wù)聯(lián)系技術(shù)及客服人員。(itunes相關(guān)問(wèn)題反饋界面：https://expresslane.apple.com/issues.action)

退款流程簡(jiǎn)介：

1、用戶需要登陸itunes軟件，依次訪問(wèn)“store”->“顯示我的賬戶”，在其中查詢并且記錄退款應(yīng)用的購(gòu)買(mǎi)日期及訂單號(hào)。

2、登陸express lane中itunes的服務(wù)內(nèi)容(https://expresslane.apple.com/issues.action)，點(diǎn)擊“已購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容的質(zhì)量”來(lái)反饋退款需求(需要填寫(xiě)日期及訂單號(hào))。

3、一般在24小時(shí)之內(nèi)itunes store客服就會(huì)通過(guò)電子郵件向發(fā)信方聯(lián)系，并提出其他的建議方法。此時(shí)只要堅(jiān)定的選擇退款，一般都可以完成——不過(guò)退款次數(shù)過(guò)多，或者理由牽強(qiáng)等情況會(huì)導(dǎo)致itunes賬號(hào)被拖入黑名單，進(jìn)而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)及使用app產(chǎn)生限制，所以一般很少有人會(huì)為了低廉的app承擔(dān)退款的風(fēng)險(xiǎn)。

google play退款攻略

google play應(yīng)用的退款方式簡(jiǎn)單易用，簡(jiǎn)稱(chēng)“過(guò)期不候”，因?yàn)樵谕丝钪袝r(shí)間是退款成功與否的關(guān)鍵。如果在 google play 上購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)應(yīng)用，必須在下載后的 15 分鐘內(nèi)申請(qǐng)全額退款。指定的可退回應(yīng)用只能退回一次，如果隨后又購(gòu)買(mǎi)了相同的應(yīng)用，就不能再進(jìn)行退款。如果過(guò)了15分鐘那么退款幾乎是不可能的事情，因?yàn)樾枰?lián)系應(yīng)用的“賣(mài)家”進(jìn)行退款協(xié)商，賣(mài)家本來(lái)就是“坑錢(qián)”的退款幾乎不可能，所以在乎那幾塊錢(qián)的用戶想要退款需要“眼疾手快網(wǎng)絡(luò)好”。

退款流程簡(jiǎn)介：

1、google play支持15分鐘內(nèi)取消訂單。

在應(yīng)用中依次點(diǎn)擊“菜單”->“我的應(yīng)用”。之后點(diǎn)擊需要取消訂單的應(yīng)用，在應(yīng)用下載15分鐘之內(nèi)，頁(yè)面會(huì)顯示“開(kāi)啟”及“退款”按鈕，點(diǎn)擊退款即可實(shí)現(xiàn)賬單取消，google play不會(huì)扣除購(gòu)買(mǎi)金額。

2、自動(dòng)取消。

如果在google play 購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用后未在兩小時(shí)內(nèi)下載，系統(tǒng)將自動(dòng)取消這筆訂單。如果用戶需要該應(yīng)用產(chǎn)品需要從新購(gòu)買(mǎi)。

3、在15分鐘期限過(guò)后提出退款

google 無(wú)權(quán)代表賣(mài)家取消訂單。用戶需要聯(lián)絡(luò)賣(mài)家要求取消訂單并且提供詳細(xì)原因。聯(lián)絡(luò)賣(mài)家需要登陸google的錢(qián)包系統(tǒng)(https://wallet.google.com/manage)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用產(chǎn)品的“聯(lián)系賣(mài)家”功能向“賣(mài)家”反饋信息，當(dāng)然一般“坑爹”的產(chǎn)品是不會(huì)理會(huì)你的。

退款霸王條款多

上面的退款攻略可以看出，無(wú)論是蘋(píng)果的app store還是google的google play想要將已購(gòu)買(mǎi)的“坑爹”產(chǎn)品退款是一件非常困難的事情，或者需要等很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間等待反饋溝通，或者需要15分鐘之內(nèi)秒退。在應(yīng)用商店審核極其不嚴(yán)格的消費(fèi)市場(chǎng)之中，點(diǎn)擊幾下“差評(píng)”是用戶唯一做起來(lái)容易的事情，而由審核不嚴(yán)引發(fā)的欺詐購(gòu)買(mǎi)竟然 終只能由用戶自己買(mǎi)單，這也成了“坑爹”類(lèi)應(yīng)用屢禁不止，越做越旺的主要原因。