随着手机app商店商业模式逐渐成熟，以google play及app store为中心的购买习惯开始形成，更多的用户开始购买正版的应用产品，然而应用商店中诸多的恶意app、“坑爹”app等应用产品却让很多购买者大跌眼镜，如何在购买了恶意及坑爹应用后进行维权及退款是应用市场混乱时代的必修课。

应用退款攻略

app store退款攻略

app store应用的退款方式复杂并且填写内容繁冗，而且伴随着被拖入黑名单的风险，简称“不能说的秘密”，因为也许在大量信息填写以及邮件反馈过程中，用户被烦心取代了维权的“愤恨”。app store提供统一的售后技术支持——express lane(快速通道)，用户可以通过这个服务联系技术及客服人员。(itunes相关问题反馈界面：https://expresslane.apple.com/issues.action)

退款流程简介：

1、用户需要登陆itunes软件，依次访问“store”->“显示我的账户”，在其中查询并且记录退款应用的购买日期及订单号。

2、登陆express lane中itunes的服务内容(https://expresslane.apple.com/issues.action)，点击“已购买内容的质量”来反馈退款需求(需要填写日期及订单号)。

3、一般在24小时之内itunes store客服就会通过电子邮件向发信方联系，并提出其他的建议方法。此时只要坚定的选择退款，一般都可以完成——不过退款次数过多，或者理由牵强等情况会导致itunes账号被拖入黑名单，进而对于购买及使用app产生限制，所以一般很少有人会为了低廉的app承担退款的风险。

google play退款攻略

google play应用的退款方式简单易用，简称“过期不候”，因为在退款中时间是退款成功与否的关键。如果在 google play 上购买了某个应用，必须在下载后的 15 分钟内申请全额退款。指定的可退回应用只能退回一次，如果随后又购买了相同的应用，就不能再进行退款。如果过了15分钟那么退款几乎是不可能的事情，因为需要联系应用的“卖家”进行退款协商，卖家本来就是“坑钱”的退款几乎不可能，所以在乎那几块钱的用户想要退款需要“眼疾手快网络好”。

退款流程简介：

1、google play支持15分钟内取消订单。

在应用中依次点击“菜单”->“我的应用”。之后点击需要取消订单的应用，在应用下载15分钟之内，页面会显示“开启”及“退款”按钮，点击退款即可实现账单取消，google play不会扣除购买金额。

2、自动取消。

如果在google play 购买应用后未在两小时内下载，系统将自动取消这笔订单。如果用户需要该应用产品需要从新购买。

3、在15分钟期限过后提出退款

google 无权代表卖家取消订单。用户需要联络卖家要求取消订单并且提供详细原因。联络卖家需要登陆google的钱包系统(https://wallet.google.com/manage)，通过购买应用产品的“联系卖家”功能向“卖家”反馈信息，当然一般“坑爹”的产品是不会理会你的。

退款霸王条款多

上面的退款攻略可以看出，无论是苹果的app store还是google的google play想要将已购买的“坑爹”产品退款是一件非常困难的事情，或者需要等很长很长时间等待反馈沟通，或者需要15分钟之内秒退。在应用商店审核极其不严格的消费市场之中，点击几下“差评”是用户唯一做起来容易的事情，而由审核不严引发的欺诈购买竟然 终只能由用户自己买单，这也成了“坑爹”类应用屡禁不止，越做越旺的主要原因。