故障現(xiàn)象:
　　手機(jī)退換機(jī)應(yīng)該如何處理?
　　解決方案:
　　在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。(請攜帶產(chǎn)品、購機(jī)發(fā)票和三包憑證送修就近服務(wù)站檢測判斷)
　　自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
　　自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。
　　在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)在三包有效期內(nèi)電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款;與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。
《移動電話機(jī)商品性能故障表》 主機(jī)說明書所列功能失效 屏幕無顯示/錯字/漏劃 無法開機(jī)、不能正常登錄或通信 無振鈴 撥號錯誤 非正常關(guān)機(jī) SIM卡接觸不良 按鍵控制失效 無聲響、單向無聲或音量不正常 因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損 充電器不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電 電池充電后產(chǎn)品仍不能正常工作 移動終端卡不能正常工作 外接有線耳機(jī)不能正常送收話 數(shù)據(jù)接口卡不能正常工作 注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外
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