1993年，蘋果正式進入中國市場；20年后，蘋果仍在了解中國的過程之中，有了這次315危機，蘋果應能學到，中國市場并不僅僅需要同步的產(chǎn)品，也需要同步的溝通。

　　昨日，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布了蘋果CEO庫克致中國消費者的一封信。信中表示，蘋果意識到，由于對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢，并非不在意或不重視中國消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。

　　庫克還透露了蘋果針對售后實施的四項重點改進，其中包括：一、改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；三、加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商；四、確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題。

　　庫克稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)具體情況更換相關部件；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，為消費者提供一臺部分重新裝配的設備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

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　　他承認，關于在華運營和溝通蘋果還有許多需要學習的地方，并表示"始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重"。
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