故障排除:

联系售后部门前，建议您先查阅下表以获得可行的解决办法：

. 建议您对手机完全充电，以使手机处于 佳状态。

. 避免在手机上存储大量数据，这将影响您手机的性能。

. 使用用户数据格式化和手机更新工具进行手机格式化或软件升级。(同时按音量+键和结束键，重置用户数据格式）所有用户手机数据：联系人、照片、消息以及文件、下载的应用程序，如apk 游戏，将永久地丢失。强烈建议在格式化和升级前，通过电脑端套件完全备份手机数据和文件。

进行下列检查：

◆ 手机无反应或不能开机

. 检查电池接头，取下并重装电池，然后再次开机

. 检查电池电量，至少充电20 分钟

. 如果上述未奏效，请使用用户数据格式化重置手机

◆ 手机有几分钟无任何反应

. 长按电源键重启手机

. 取出电池后重新插入，然后开机

◆ 手机自动关机

. 检查键盘是否在不使用手机时被锁定，确保解锁时没有长按到电源键。

. 检查电池电量

◆ 手机不能正常充电

. 确保使用盒内的TCL 电池和充电器

. 确保电池已正确插入，若电池接头脏污，请擦拭干净。插入电池之后才能插充电器

. 确保电池没有完全放电。如果手机电池完全没电时，手机充电指示器也许需要20 分钟左右才开始显示。

. 确保在正常条件下（0°C 至 + 40°C）充电

. 若在国外，检查电流是否兼容

◆ 手机无法与网络连接或显示“无服务”

. 尝试换个地点进行连接

. 向运营商核实网络覆盖范围

. 与运营商核实SIM 卡是否有效

. 尝试手动选择有效网络

. 若网络太忙，尝试稍后再行连接

◆ 手机无法上网

. 检查IMEI 号码（按*#06#）是否与包修卡或包装盒上印刷的号码一致

. 确认SIM 卡连接至网络可用

. 检查手机网络连接设置

. 确认您处在网络服务覆盖范围

. 稍后再次尝试或换个位置尝试

◆ SIM 卡错误

. 确保SIM 卡已正确插入

. 确保SIM 卡的金属片未被损坏或有划痕

. 确保SIM 卡服务可用

◆ 无法拨出电话

. 确保您拨打的是有效号码，并轻触拨号键， 选择卡1 或卡2 拨打电话。

. 若要拨打国际电话，请检查国家代码和区号是否正确

. 确保手机已连接到网络，并且网络不会太忙或无效

. 向运营商核实您的网络申请情况（信用额度、SIM 卡有效性等）

. 确保您未禁止拨出电话

. 确保您的手机不是飞行模式

◆ 无法接听来电

. 确保手机已开机并连接到网络（检查是否太忙或无效）

. 向运营商核实您的网络申请情况（信用额度、SIM 卡有效性等）

. 确保您未转移来电

. 确保您的手机不是飞行模式

◆ 接听来电时，屏幕不显示来电者姓名/号码

. 向运营商核实您是否已申请此服务

. 来电者已隐藏其电话号码

◆ 无法找到我的联系人

. 确保SIM 卡未损坏

. 确保已正确插入您的SIM 卡

. 将所有联系人从SIM 卡导入到手机

◆ 通话音质不太好

. 通话过程中可以按音量键调节音量

. 检查网络信号

. 确保手机的接收器，连接器和扬声器是干净的

◆ 无法使用本手册中描述的功能

. 向运营商核实确保您已申请该项服务

. 检查并确保此功能无须使用TCL 配件

◆ 从联系人选择号码后，该号码不能拨出

. 确认您所记录的电话号码是否准确无误

. 在拨打国际电话时确保您已经加拨了国家和地区代码

◆ 无法在联系人中新建联系人

. 确保SIM 卡未满；删除部分联系人或将联系人存储到手机电话簿（如工作或私人电话簿）中

◆ 来电者无法在我的语音信箱上留言

. 请向网络运营商查询是否提供此项服务

◆ 无法收听语音信箱

. 确保已经将运营商的语音信箱号码正确输入至“本机号码”中

. 若网络正忙，请稍后再试

◆ 无法发送和接收彩信

. 检查手机的可用内存容量，因为您的手机内存可能已满

. 请向您的网络运营商查询是否提供此项服务并检查彩信参数

. 向运营商核实服务器中心号码或彩信配置文件

. 服务器中心可能太忙，请稍后再试

◆ SIM 卡的PIN 码锁定

. 向网络运营商联系，索取PUK 码（个人解锁码）

◆ 无法将手机与电脑连接

. 请先安装TCL 电脑端套件

. 打开通知面板，检查是否已启动电脑端套件代理

. 检查您是否点选了在设置\开发人员选项\USB 调试复选框

. 检查您的电脑是否符合TCL 电脑套件安装要求

. 确保使用的是包装盒中正确的电缆线

◆ 不能下载新文件

. 检查您的手机有足够空闲空间供您下载

. 选择SD 卡存储您下载的文件

. 向运营商核实您的网络申请情况

◆ 其它蓝牙设备无法检测到您的手机

. 确保蓝牙已打开，且您的手机对其它用户是可见的

. 确保这两个手机在蓝牙侦测范围内

◆ 如何延长手机电池寿命

. 确保您的手机完全充电（至少3 小时）

. 部分充电后，电池电量指示器显示可能不准确。请在取下充电器后等待20 分钟以便获得准确的电量指示

. 视情况开启背光灯

. 尽量延长电邮自动查询时间间隔

. 视要求手动更新新闻、天气信息或延长自动更新时间间隔

. 关闭长时间未使用的后台应用程序

. 关闭不在使用的蓝牙、WLAN 或GPS 功能

◆ 手机在长时间通话、运行游戏、上网或执行其他复杂的应用程序后发热

. 手机发热是CPU 处理过多数据后的正常现象。停止上述操作即可使手机返回正常温度。

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