本章是说明您在使用计算机时可能遇到的问题，并协助您解决该问题。
寻找问题
您的计算机可能会发生一些小问题，如未插入电源线 – 或是大问题，如硬
盘损坏。本章里的信息是专为协助您找出并解决小问题而设计的。如果您已尝试所有建议的解决方案却未能解决问题的话，请列出一张清单说明您修正问题
时采取的步骤，并联络清华同方认证的服务机构。
只要您仔细观察、合理推论，并且采取有组织的方式， 后必能顺利解决问题。 您会遇到的问题大致可分成两种：硬件问题和软件问题。硬件问题又可进
一步分成电子和机械问题。如果屏幕是一片黑暗、如果计算机无法读取磁盘驱动器，或您在开机自动测试 (POST) 期间看到错误讯息，那就是硬件方面的问
题。 软件错误可能会发生在好几种层级。ROM BIOS 和操作系统会给您大量的错误讯息。在这些错误讯息 前面的是每个应用程序软件包各自的一套错误讯
息。所以判断到底是应用程序还是操作系统发出错误讯息非常重要。只要您了解这一点，就可以查看各自相关的使用手册以解决问题。
检查线缆和连接
一开始请先仔细检查计算机外部的装备。如果没有任何讯号灯亮起，请确认您的计算机及其接口设备都已插入电源，且彼此通讯正常。检查电源电缆与连接：
1. 如果您使用的是电池电力，请连接笔记型计算机与外部电源，并确认电池已经充电过。
2. 如果您使用的是有电源适配器的笔记型计算机，则请检查电源插座、电源线和任何可能影响计算机的电源开关。
 请利用任何已知运作正常的电器用品来检查墙壁电源插座或延长线电源插座。利用台灯或收音机来检查都很方便。同时您也必须检查电器箱内的保险丝或断电器。
 如果插座是由墙壁的开关控制，请确认开关是开着的。
 如果插座是由调光器开关所控制，请使用其它的插座。
 如果您的计算机是插入具有开/关切换功能的电源延长线插座，请确认切换器是开启的。 先关掉计算机的电源切换器，再检查所有的缆线连
接。如果计算机有联机到其它的外围装置，请查看是否有松脱或未连接的缆线。如果计算机太靠近墙壁，连接的缆线可能会松脱或卷曲。
3. 当您已经确定电源与所有的连接都没有问题，请再次开启电源。 如果计算机还是无法激活，可能是发生硬件问题。附录 B：常见故障和排除
开机自动检测
开机自动检测 (POST) 会在您每次开启或重启笔记本时执行。POST 会检查内存、主板、显示器、键盘、磁盘驱动器和其它的安装选项。 在您开启计算机
数秒后，显示器屏幕上会出现版权讯息。接着会出现内存测试讯息；当测试继续进行时，内存大小会一直增加，直到所有的已安装内存都测试完毕为止。通常内存测试是唯一会显示在屏幕上的测试例程。
POST 期间可侦测出下列两种运作失常的问题：
 指出错误 (不管是硬件、软件或基本输入/输出系统 (BIOS)) 的错误讯息。这些严重的运作失常会让计算机完全无法运作，或是导致
不正确和不确实的结果。微处理器运作失常就是严重错误的一个例子。
 提供有关开机和激活程序 (像是内存状态) 的重要信息。这些非严重性的运作失常会导致不正确的结果，这些结果乍看之下并非正确
无误的。内存芯片的错误就是非严重性错误的一个例子。一般而言，如果 POST 侦测出系统主机板的错误 (严重错误)，计算机会暂
停且发出一连串的哔哔声。如果在系统主机板以外的区域侦测出错误 (像是显示器、键盘或配接卡)，屏幕上就会显示错误讯息，且测试会中断。重要的是，您必须记住 POST 不会测试计算机的所有区域，只会测试允许 POST 执行侦错程序的区域。
常见问题和排除
笔记本电脑无法开机，启动——请按如下步骤进行操作
 检查笔记本的电源和适配器上的电线的所有插头是否牢固插入各自的插座。
 检查笔记本电池的电量，检查电池的接口是否有污物，检查电源线插头是否有污物。
 分别用笔记本的电池和外接电源线进行供电。开机，检验电源指示灯是否点亮。
 如果未插交流电源且电池电量过低，可能造成无法开机，请插入交流电源或者给电池充电后再尝试。
笔记本可以开机，但无法正常启动
 如果笔记本开机时发出一系列“哔”声，则表示系统有错误。请与清华同方服务机构联系。
 如果笔记本可以显示“清华同方”的画面，但无法进入系统或在操作系统启动过程中报错。请重新恢复或安装操作系统。
 进入 BIOS 程序，调用 BIOS 的默认设置，保存，再重新开机。
从光盘或其它存储设备安装一些软件或应用程序时突然死机，或报错。
 检查您的光盘表面或存储介质是否正常，其它笔记本电脑是否可正常读取。
 阅读您要安装的软件的说明书，确认该软件是否与本笔记本电脑的操作系统兼容。
 确认您的笔记本电脑的硬件配置是否满足该软件对笔记本电脑硬件的要求。
 确认在安装软件时关闭了其它正在运行的程序，如：某些驻留内存的杀毒软件，网络实时监控程序。
 请确认您的笔记本电脑没有连接在 Internet 网络上。
 请确认要安装的软件为正版软件。
打印机无法正常安装和打印
 检查打印机和笔记本电脑间的连线是否完全连接好。
 检查打印机的电源是否已经正常开启，打印机处于正常工作状态。
 阅读打印机的说明书，按说明书的要求设置您的打印机和笔记本电脑。
 检查笔记本电脑与打印机连接的端口，是否在笔记本电脑系统中被关闭。
 检查笔记本电脑的端口配置是否与打印机的要求一致，可分别在 BIOS 中和操作系统中检查。例如：某些红外端口打印机的红外传输速率是否与笔记本电脑的一致。
 确认您的打印机是否可以与其它的笔记本电脑正常连接和打印。
笔记本电脑连接某些计算机外围设备和可连接笔记本电脑的电子设备，无法正常使用
 检查该设备和笔记本电脑间的连线。是否完全连接好。
 检查该设备的电源是否已经正常开启，并处于正常工作状态。
 阅读该设备的说明书，按说明书的要求设置您的电子设备和笔记本电脑。
 检查您笔记本电脑与该电子设备连接的端口，是否在笔记本电脑系统中被关闭。
 检查笔记本电脑的端口配置和端口的电气标准是否与该电子设备的要求一致，或者是兼容的。
 确认您的电子设备是否可以与其它的笔记本电脑正常连接和使用。
无法拨号上网
 检查笔记本电脑与电话线路的连接是否正常
 检查您的电话和电话分机是否正常挂好，并确保没有处于通话状态。
 如果您的电话线路为 ISDN，请确认 ISDN 的设备连接是否正常，并可正常使用。
 请确认您的电话线路是否正常，并可正常拨打外线。
 如果您是在酒店、宾馆或其它地方的分机上网，请确认该场所的设备支持此项功能。并为您开通了这项服务。
注意:  某些专用电话线路设备标准会与普通线路有差别，它的兼容性可能会造成您笔记本电脑的上网困难。但您的笔记本电脑只要可以在普通直拨线路上网，则不应视为故障笔记本在运行某些程序过程中报错，死机。
 请确认该程序已经正常安装，没有误操作删除该程序的某些文件。
 请确认笔记本电脑的硬件配置是否满足该程序对笔记本电脑硬件配置的要求。
 请阅读软件的使用说明，并确认该程序运行的软件环境。
 请阅读软件的使用说明，确认该程序在运行过程中调用的其它笔记本电脑外围设备可正常使用。
 关闭正在运行的其它软件，以排除软件之间的冲突。
 如果仍无法运行该软件，建议将软件卸载。重新启动笔记本电脑后，再正常安装一遍。
电池使用时间过短
 检查电池的电量是否充满。
 确认电池是否在充满电后长期放置未使用，请重新充电后再测试。
 电池的接口是否有污物
 由于电池的化学特性，经过多次充放电后，电池的使用时间可能会缩短，属于正常现象。
LCD 黑屏
 请确认您的笔记本电脑是否处于休眠或关机状态。
 请确认您是否在操作系统中电源管理设置：一定时间后关闭 LCD 屏。
 请确认您的笔记本电脑是否外接了其它显示设备，并切换到该设备上显示。
售后服务支持系统
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