2．故障現象（或故障形成過程）檢修前應問用戶是什么故障送修，是突發還是逐步變化。若是后者，還要了解故障形成大致過程（或故障前有何其他表現等）。了解這些，對檢修人員十分必要。比如，雷擊損壞后的彩電、CPU、存儲器、高頻頭、開關電源等部位容易損壞，這時維修人員可不必按三無故障檢修步驟去考慮行掃描電路了。

　　3．以往檢修史詢問送修機器以前是否被修過。如果修過，曾更換或調整了哪些元器件，并要檢查這些更換或調整過的元器件。這可以幫助檢修人員排除以前維修者的誤換、誤焊、誤調或有意造成的人為故障。以避免維修工作進入死胡同。例如，一位前修理者將+B電源輸出限流電阻1Ω誤換成了阻值為lOn電阻，結果導致一通電該電阻就冒煙，他還以為行掃描輸出電路存在短路故障而不敢再修。

　　后來檢查他所換元件時才發現是人為故障（聽說該機原故障是因行逆程電容開路導致行管過壓擊穿，過流燒毀+B電源限流電阻，當他更換了行管、行逆程電容和限流電阻后就出現了通電限流電阻冒煙現象）。

　　4．接收條件或用戶所在位置有時候機器的故障竟是用戶接收條件或位置所導致。筆者曾遇到兩起這類情況：一起是彩電畫面出現鄰頻干擾（接收畫面中有另一頻道的黑白畫面和失真伴音），但到我處故障卻消失。后去檢查，是他家附近閉路電視信號分線放大器地線未接牢所致。另一起是一臺日立彩電屢損壞電源厚膜塊(STRD5095A)，但在我處卻正常。原來他家就在市供電電源變壓器旁，到深夜11～12點鐘時，市電電壓會升至250V以上。而該彩電電源耐高壓性能較差，后對該機電源部分作適當改動，才算徹底排除故障。