故障排除:

联系售后部门前，建议您先查阅下表以获得可行的解决办法：

-  建议您对手机完全充电，以使手机处于 佳状态。
-  避免在手机上存储大量数据，这将影响您手机的性能。
-  使用用户数据格式化和手机更新工具进行手机格式化或软件升级。 (同时按音量+键和结束键，重置用户数据格式）所有用户手机数据：联系人、照片、消息以及文件、下载的应用程序，如apk游戏，将永久地丢失。强烈建议在格式化和升级前，通过电脑端套件完全备份手机数据和文件。

进行下列检查：

1、手机无反应或不能开机
-  检查电池接头，取下并重装电池，然后再次开机
-  检查电池电量，至少充电20分钟
-  如果上述未奏效，请使用用户数据格式化重置手机或者手机软件更新工具升级手机软件

2、手机有几分钟无任何反应
-  长按电源键重启手机
-  取出电池后重新插入，然后开机
-  如果上述未奏效，请使用用户数据格式化重置手机或者手机软件更新工具升级手机软件

3、手机自动关机
-  检查键盘是否在不使用手机时被锁定，确保解锁时没有长按到电源键。
-  检查电池电量
-  如果上述未奏效，请使用用户数据格式化重置手机或者手机软件更新工具升级手机软件

4、手机不能正常充电
-  确保使用盒内的TCL电池和充电器
-  确保电池已正确插入，若电池接头脏污，请擦拭干净。插入电池之后才能插充电器
-  确保电池没有完全放电。如果手机电池完全没电时，手机充电指示器也许需要20分钟左右才开始显示。
-  确保在正常条件下（0°C 至 +40°C）充电
-  若在国外，检查电流是否兼容

5、手机无法与网络连接或显示“无服务”
-  尝试换个地点进行连接
-  向运营商核实网络覆盖范围
-  与运营商核实SIM卡是否有效
-  尝试手动选择有效网络
-  若网络太忙，尝试稍后再行连接

6、手机无法上网
-  检查IMEI号码（按*#06#）是否与包修卡或包装盒上印刷的号码一致
-  确认SIM卡连接至网络可用
-  检查手机网络连接设置
-  确认您处在网络服务覆盖范围
-  稍后再次尝试或换个位置尝试

7、SIM卡错误
-  确保SIM卡已正确插入
-  确保SIM卡的金属片未被损坏或有划痕
-  确保SIM卡服务可用

8、无法拨出电话
-  确保您拨打的是有效号码，并轻触拨号键
-  若要拨打国际电话，请检查国家代码和区号是否正确
-  确保手机已连接到网络，并且网络不会太忙或无效
-  向运营商核实您的网络申请情况（信用额度、SIM卡有效性等）
-  确保您未禁止拨出电话
-  确保您的手机不是飞行模式

9、无法接听来电
-  确保手机已开机并连接到网络（检查是否太忙或无效）
-  向运营商核实您的网络申请情况（信用额度、SIM卡有效性等）
-  确保您未转移来电
-  确保您未禁止某些电话
-  确保您的手机不是飞行模式

10、接听来电时，屏幕不显示来电者姓名/号码
-  向运营商核实您是否已申请此服务
-  来电者已隐藏其电话号码

11、无法找到我的联系人
-  确保SIM卡未损坏
-  确保已正确插入您的SIM卡
-  将所有联系人从SIM卡导入到手机

12、通话音质不太好
-  通话过程中可以按音量键调节音量
-  检查网络信号
-  确保手机的接收器，连接器和扬声器是干净的

13、无法使用本手册中描述的功能
-  向运营商核实确保您已申请该项服务
-  检查并确保此功能无须使用TCL配件

14、从联系人选择号码后，该号码不能拨出
-  确认您所记录的电话号码是否准确无误
-  在拨打国际电话时确保您已经加拨了国家和地区代码

15、无法在联系人中新建联系人
-  确保SIM卡未满；删除部分联系人或将联系人存储到手机电话簿（如工作或私人电话簿）中

16、来电者无法在我的语音信箱上留言
-  请向网络运营商查询是否提供此项服务

17、无法收听语音信箱
-  确保已经将运营商的语音信箱号码正确输入至“语音信箱号码”中
-  若网络正忙，请稍后再试

18、无法发送和接收彩信
-  检查手机的可用内存容量，因为您的手机内存可能已满
-  请向您的网络运营商查询是否提供此项服务并检查彩信参数
-  向运营商核实服务器中心号码或彩信配置文件
-  服务器中心可能太忙，请稍后再试

19、SIM卡的PIN码锁定
-  向网络运营商联系，索取PUK码（个人解锁码）

20、无法将手机与电脑连接
-  检查您是否点选了在设置\开发者选项\USB调试复选框
-  确保使用的是包装盒中正确的电缆线

21、不能下载新文件
-  检查您的手机有足够空闲空间供您下载
-  选择SD卡存储您下载的文件
-  向运营商核实您的网络申请情况

22、其它蓝牙设备无法检测到您的手机
-  确保蓝牙已打开，且您的手机对其它用户是可见的
-  确保这两个手机在蓝牙侦测范围内

23、如何延长手机电池寿命
-  确保您的手机完全充电（至少3小时）
-  部分充电后，电池电量指示器显示可能不准确。请在取下充电器后等待20分钟以便获得准确的电量指示
-  视情况开启背光灯
-  尽量延长电邮自动查询时间间隔
-  视要求手动更新新闻、天气信息或延长自动更新时间间隔
-  关闭长时间未使用的后台应用程序
-  关闭不在使用的蓝牙、WLAN或GPS功能

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