當您的手機出現故障時，請首先檢查下列問題：
您的電池充電了嗎?
電池電量指示至少應有一個顯示格。如果沒有，請為電池充電。
您已正確地插入有效的 SIM卡了嗎？
如果需要，關閉手機并且確認您已正確插入有效的SIM卡。
對方聽不到您的聲音嗎？
確保未將通話設置為保持。同時，確認手機話筒未被自帶配件或滯留物阻塞。
手機是否損壞或弄濕？
是否使用了非摩托羅拉電池或充電器？
手機掉落、弄濕、使用非摩托羅拉電池或充電器會損壞手機。手機有限擔保不包含由于浸入液體造成的損壞或由于使用非摩托羅拉配件造成的損壞。
手機有信號嗎？
信號強度指示至少應有一個顯示格。如果沒有，請到信號強的地方使用手機。

下列所指為具體問題：
手機被偷了，該向誰報告？
向公安局和您的網絡服務供應商（向您收取話費的公司）報告。
按開關機鍵卻沒有開機。
確認按住開關鍵直到顯示屏打開（這需要幾秒鐘）。如仍未奏效，請檢查充電后的電池安裝是否正確。
即使插入 SIM卡，手機屏幕仍提示無SIM卡。
SIM 卡可能插入不正確，檢查SIM卡并確保插入正確。確認您的 SIM 卡有效。關機后重新插入 SIM 卡，然后再開機。
手機屏幕提示SIM 卡被鎖。怎樣給 SIM 卡解鎖呢？
請與您的網絡服務供應商聯系，獲取 PIN  解鎖密碼（PUK）。
當使用一個功能時，手機要求輸入解鎖碼。
輸入出廠時預設的密碼。如未成功，請與您的網絡服務供應商聯系。
注：四位密碼為 1234（藍牙除外，藍牙密碼為0000 ），六位密碼為000000。
撥出電話時聽到交替的高/低音。
您的呼叫沒有接入無線系統。可能是您在開機后立刻開始撥號的原因，應等待直至顯示屏出現網絡服務供應商的名稱后再開始撥號。
不能撥打/接聽電話。
確保手機有很強的信號，避免電子或無線干擾和一些建筑物的妨礙，如橋梁、停車庫或高樓。
也可能因為設置了禁止呼叫功能。如果知道密碼，可以在保密設置下更改設置。或檢查 SIM 卡，確保 SIM卡已裝好并能正常工作。
手機接收不良和掉線。
確保手機的天線未被損壞并且手機有很強的信號。遠離橋梁、停車庫或高樓等障礙物。
通話過程中聽不到對方聲音。
通話過程中，按音量鍵調節音量。并且確認手機聽筒未被其他附帶物阻塞。
不能使用信息收件箱。
在使用信息功能前，須先設置信息收件箱。
手機顯示太暗。
您可以使用背光設置功能調節顯示屏。
啟動瀏覽器，但屏幕提示不能提供服務。
您可能不在服務區內或可能連接到一個不支持因特網接入的網絡。
已經啟動了瀏覽器，但屏幕提示服務器無響應。
請您幾分鐘后再試。可能服務器正忙。