故障排除：

◆ 查找信息
1、使用计算机时，我应该遵循什么安全注意事项？
- 随机附带的《联想安全及通用信息指南》中包含使用计算机时需要遵循的安全注意事项。在使用计算机时，请您阅读并遵循其中的注意事项。
2、何处可以找到计算机硬件的规格信息？
- 请参阅随机附带的单页。
3、何处可以找到保修信息？
- 有关适用于您计算机的保修范围（包括保修期和保修服务类型），请参阅计算机附带的联想有限保修单。

◆ 驱动器与预装软件
1、预装软件（桌面软件）的安装光盘在哪里？
- 您的计算机没有随机附带预装软件的安装光盘。如果需要重装预装软件，您可以在硬盘的D分区找到安装程序。如果未能在该分区中找到所需安装程序，请从联想客户支持网站下载。
2、何处可以找到设备驱动程序？
- 如果您的计算机预安装了 Windows 操作系统，则联想在硬盘的 D 分区提供有您需要的所有硬件设备的驱动程序。您也可以从联想客户支持网站下载 新的设备驱动程序。
3、恢复光盘在哪里？
- 您的计算机不随机附带恢复光盘。如需要将系统恢复至初始状态，请使用联想一键恢复系统。
4、备份过程失败如何处理？
- 如果能够正常启动备份功能，但是在备份过程中出现失败，您可以尝试以下操作：
- 关闭所有程序，然后重新进行备份。
- 检查目标介质是否受到损坏。尝试选择不同的备份路径，再次备份。
5、何时需要将系统恢复到初始状态?
- 请在操作系统无法启动时使用此功能。在进行该操作前，建议您先备份重要的数据，然后再进行恢复操作。

◆ BIOS 设置程序
1、什么是 BIOS 设置程序？
- BIOS 设置程序是一个以ROM 为基础的软件，用于传输计算机基本信息，为启动设备、安全、硬件模式等偏好设置提供了多种选项。
2、如何启动 BIOS 设置程序？
- 若要启动 BIOS 设置程序：
- 关闭计算机。
- 按Novo 按钮，并选择BIOS Setup（BIOS 设置）。
3、如何更改启动模式？
- 有两种启动模式可供选择：UEFI 和旧版支持。若要更改启动模式，启动 BIOS 设置程序，然后在启动菜单中，将启动模式设置为 UEFI 或旧版支持。
4、何时需要更改启动模式？
- 本机默认启动模式为UEFI 模式。如果您需要在计算机上安装旧版 Windows 操作系统 （Windows 8 之前的操作系统），您必须将启动模式改为旧版支持。否则，您将无法安装旧版Windows 操作系统。

◆ 显示问题
1、打开计算机时，屏幕上没有出现任何内容。              
•  如果屏幕是黑屏，请确保：
- 正确安装电池组。
- 交流电源适配器已连接至计算机，且电源线插头已插入工作正常的电源插座。
- 计算机电源已开启。 （再次按下电源按钮加以确认。）
- 正确安装内存。
•  如果这些项目的安装和配置正确，请将计算机送去维修。
2、开启计算机时，屏幕黑屏，只显示白色光标。          
•  请使用联想一键恢复系统，将备份文件还原至Windows 环境，或将硬盘的所有内容还原为出厂时的原始内容。如果您在屏幕上仍然只看到光标，请将计算机送去维修。
3、计算机正在运行时出现黑屏。            
•  可能已启用屏幕保护程序或电源管理。请执行下列其中一项退出屏幕保护程序或者从睡眠模式恢复：
- 轻摸触控板。
- 按键盘上的任意键。
- 按电源按钮。
- 按Fn + F2 确认LCD 显示屏的背光是否处于关闭状态。

◆ BIOS 密码问题
1、忘记了密码。                   
•  如果您忘记了用户密码，则必须请求系统管理员重置用户密码。
•  如果您忘记了硬盘驱动器密码，联想授权的服务机构也无法重置该密码或恢复硬盘数据。您必须将计算机拿到联想授权的服务机构更换硬盘驱动器。要提供购货凭证，并且部件和服务需要收费。
•  若您忘记了Administrator Passowrd （管理员密码），联想授权的服务机构也无法重置该密码。您必须将计算机拿到联想授权的服务机构
以更换主机板。要提供购货凭证，并且部件和服务需要收费。

◆ 睡眠模式问题
1、显示电池电量严重不足的错误消息之后，计算机立即关闭。             
•  电池电量不足。将交流电源适配器连接至计算机，或更换电量充足的电池组。
2、计算机在“ 开机自检”(POST) 后立即进入睡眠模式。    
• 请确保：
- 电池组已充满电。
- 运行温度在可接受的范围之内。
注释：如果电池组已充满电且温度在可接受的范围之内，请将计算机送去维修。
3、计算机不能从睡眠模式返回并且计算机不工作。         
• 如果计算机处于睡眠模式，请将交流电源适配器连接至计算机，然后按任何键或电源按钮。
• 如果系统仍无法从睡眠模式返回、停止响应或者无法关闭计算机，请复位计算机，但尚未保存的数据可能会丢失。若要复位计算机，请按住电源按钮4 秒钟或更长时间。如果计算机仍然没有复位，请移除交流电源适配器和电池组。

◆ 显示屏问题
1、屏幕黑屏。                    
• 请执行下列操作：
- 如果使用交流电源适配器或电池组，并且电池状态指示灯亮，则按Fn +↑以使屏幕更亮。
- 如果电源指示灯正在闪烁，请按电源按钮从睡眠模式恢复运行。
- 如果问题仍然存在，请采用下一个问题的解决方案：“ 屏幕内容无法阅读或失真” 。
- 按Fn + F2 确认LCD 显示屏的背光是否处于关闭状态。
2、屏幕内容无法阅读或失真。                
• 请确保：
- 正确安装了显示设备驱动程序。
- 屏幕分辨率和颜色质量设置正确。
- 监视器类型正确无误。
3、屏幕出现不正确的字符。              
• 操作系统或程序安装是否正确？如果安装和配置没有问题，请将计算机送去维修。

◆ 声音问题
1、即使调高音量，仍然无法从扬声器听到声音。           
• 请确保：
- 静音功能关闭。
- 没有使用头戴式耳机插孔。
- 选择了扬声器作为播放设备。

◆ 电池组问题
1、您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之前即已关机。           
• 对电池组进行放电并再次充电。 - 或者- 您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之后仍在运行。
2、电量充足的电池组的使用时间很短。
3、电池组充满电时计算机无法运行。          
•  电池组中的电涌保护器可能处于活动状态。关闭计算机一分钟以复位保护器；然后再开启计算机。
4、电池组无法充电。

◆ 硬盘驱动器问题
1、硬盘驱动器不工作。                 
• 请确认 BIOS 设置程序的Boot（启动）菜单中，Boot Device Priority （启动优先顺序）已正确包含硬盘驱动器。

◆ 一键恢复系统问题
1、无法进行备份。
• 您当前使用的不是 Windows 操作系统。                  
• 没有足够的空间储存备份数据。需要在备份分区中释放更多的硬盘空间。
2、无法将系统分区恢复到出厂默认状态。         
• 系统分区的分区大小或驱动器容量等已经改变。

◆ 其他问题
1、计算机没有响应。                 
• 要关闭计算机，请按住电源按钮4 秒或更长时间。如果计算机仍然没有响应，请移除交流电源适配器和电池组。
• 计算机在通信操作过程中进入睡眠模式时可能会被锁定。联网工作时，请禁用睡眠计时器。
2、计算机没有启动想要的设备。            
• 请参阅BIOS 设置程序的Boot（启动）菜单。确保在BIOS 设置程序中的Boot Device Priority （启动优先顺序）设定为计算机从您希望的设备启动。
• 还需要确保启动计算机的设备已启用。请确认 BIOS 设置程序的Boot（启动）菜单中，Boot Device Priority （启动优先顺序）列表中已包
含设备。
• 在关机状态下，按Novo 按钮以选择您希望的启动设备。
3、所连接的外接设备不工作。             
• 请勿在开机状态下连接或断开非 USB 接口设备的电缆，否则可能会损坏计算机。
• 使用 USB 光盘驱动器等大功耗外接设备时，请使用外接设备电源适配器，否则可能会导致设备无法被识别或者系统关机。

相关文章

• 上一篇： 联想G500笔记本电脑故障排除
• 下一篇： 联想IdeaPad Y510p笔记本电脑故障排除